2013.03.28 中谷彰宏 『もう一度会いたくなる人の聞く力』

書名　もう一度会いたくなる人の聞く力
著者　中谷彰宏
発行所　ＰＨＰ
発行年月日　2012.09.26
価格（税別）　1,200円

●　中谷さんを嫌う人，けっこう多いでしょうね。この種の本を数え切れないほど出している。活字をスカスカに組んで，本数をたくさん出す。それで「作家」と自称する。「作家」はないだろう，ってね。

●　でも中谷さんの本は出せば一定数売れる。彼のファンはナカタニアンというんだそうだ。そのナカタニアンがマーケットを支えている。

●　でもね，言っていることはしごくまっとうですよね。たとえば，次のようなこと。

　クレームを聞く時，「大問題が起こってしまった」というとらえ方は間違いです。「散歩が足りないんだな」と思って話を聞くことです。これはクレームだけでなく，怒っている相手への話の聞き方です。上司の説教も同じです。上司が説教するのは散歩が足りないのです。散歩をさせてあげるぐらいのつもりで聞くことです。クレームは筋道で聞く必要はありません。怒っている相手のロジックを聞かなくていいのです。（p124）